Столкнувшись с блокировкой или невыплатой, авторы пытались различными способами решить проблему – к сожалению, зачастую безрезультатно. Типичный порядок действий выглядел так:1.
Обращение в поддержку Tribute. Первым делом пострадавшие пытаются связаться с официальной поддержкой через бота @TributeSupportBot или электронную почту. Администрация обычно отвечает и инициирует проверку: может запросить дополнительную информацию, указать на общий факт нарушения и пообещать разобраться. Однако многие авторы отмечают, что дальше общих фраз дело не идёт. Например, одна из пользовательниц писала, что на её настойчивые просьбы объяснить, на каком основании удерживают деньги, в ответ – «тишина. Нет и всё. Деньги не переведём вам» . То есть поддержка либо уклоняется от прямых ответов, либо вовсе перестаёт отвечать, как только автор пытается добиться конкретики.
2.
Удаление спорного контента и повторная модерация. Если поддержку всё же указала, какой именно пост или элемент контента нарушает правила, автор обычно соглашается удалить или отредактировать его.
Так поступила героиня одного
кейса: после сигнала о нарушении она удалила пост по требованию модераторов . Tribute иногда просит после этого подать канал на повторную модерацию (фактически – апелляцию). В случае упомянутого канала повторная проверка сначала даже была успешно пройдена . Однако, как показала практика, удаление контента не гарантирует решения проблемы: несмотря на очистку канала, выплату так и не произвели – вместо этого платформa заявила о новых претензиях (обвинив уже весь канал целиком) .
3.
Предоставление документов и верификация. Часто служба поддержки требует от автора пройти дополнительную идентификацию (
Зачем? Если вы уже приняли деньги?). Например, могут запросить скан удостоверения личности, ИНН, заявление о характере контента и прочие документы. Это объясняется требованиями законодательства: так как Tribute связан с финансовыми операциями, он обязан соблюдать процедуры KYC/AML (выяснение личности клиента) (
да, но эту проверку проходили до начала) . В одном из отзывов
говорится, что авто за время разбирательства выслал все требуемые документы, и только после недели переписки канал разблокировали –
однако денег это всё равно не вернуло . Таким образом, верификация является необходимым условием выплат, но в спорных случаях даже полностью “прозрачный” автор, раскрывший свои данные, не застрахован от отказа в выплате по надуманным поводам.
4.
Ожидание и повторные обращения. Многие продолжают настойчиво писать в поддержку, ожидая, что проблему решат со временем. Особенно когда им прямо говорят “подождите, разбираемся” – автор ждёт дни и недели, снова пишет, но получает лишь отговорки. Так, автор с невыплаченными €100
сообщал, что в течение месяца его обращения встречались лишь обещаниями и переносами сроков, пока он не потерял надежду . Формального механизма эскалации (например, прямой «апелляции» к вышестоящему менеджменту) в Tribute, судя по отзывам, не предусмотрено. То есть если поддержка на уровне модераторов не хочет (или не уполномочена) менять решение, автору остаётся только ждать или переходить к следующему шагу.
5.
Публичная огласка проблемы. Разочаровавшись в тихом диалоге, пострадавшие авторы часто переходят к публичным жалобам – пишут подробные отзывы на сайтах-отзовиках, создают темы на форумах, в сообществах и чатах авторов. Цель – либо достучаться до руководства Tribute через огласку, либо по крайней мере предостеречь других. В 2024–2025 гг. в сети появилось множество таких разоблачительных постов.
Авторы прямо называют Tribute «мошенниками» и советуют коллегам не связываться с этим сервисом . Некоторые угрожают обратиться в суд или «куда следует», хотя нет данных, приводило ли это к результату. В официальных каналах Tribute на такие публичные обвинения, судя по всему, не отвечают – по крайней мере, ни один из разобранных случаев не получил публичного комментария администрации.